篇一：物业管理小区垃圾分类责任制度
【小区疫情防控工作应急预案】复工疫情防
控工作预案模板
小区疫情防控工作应急预案一、突出“严”字守住门,体现 感知度和可视度。
1.“一扇门”:对小区实行适度封闭式管理,人行、车行分 别只保留一个出入口,在单元(电梯)内张贴《致 XX 市居民的一 封信》《致武汉及疫情高发地区来 XX 朋友的告知书》2.“两个 入口”:落实 24 小时轮班制度,安排 2 名以上物业(保安)人员和 社区工作者、网格员或志愿者在小区人行、车行入口,负责检查 人车、测量体温、做好登记等。无物业管理的小区除门卫外,由 属地组织社区工作者、网格员或志愿者参与履行上述职责。
3.“三问三登记”:“三问”即问从哪里来、是否去过湖北 等疫情重点地区、是否有身体异常情况。“三登记”即湖北等 疫情重点地区回 XX 必登记、外地返 XX 必登记、身体发热必登 记。
二、突出“准”字管住人,体现对常住人口、流动人口和重 点人员的精准管理。
4.“一档”:建立小区“一院一档”“一房一户”台账,返 家来客实行登记制度,每日以户为单位更新居家人员情况,特别
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是外地户籍、湖北等疫情重点地区户籍、近期来 XX 返 XX 人 员、居家隔离观察人员等重点人员基础数据。
5.“两清楚”:每日更新房屋出租信息,滚动摸排,做到房 东、租客情况“两清楚”。强化房东责任,加强对现有租户的联 系、问讯和査访,做到“两问一劝”(一问行踪,二问健康,三劝 延期)。
6.“三覆盖”:宣传全覆盖,围绕“不聚集、少接触、不流 动”,深入引导居民;社会动员全覆盖,广泛发动楼栋长、网格 员、志愿者参与,包干到楼栋单元:对外地户籍、湖北等疫情重 点地区、近期来 XX 返 XX 人员、居家隔离观察人员等重点人员 底册动态管理全覆盖。
三、突出“实”字尽好责,体现居家安心、社区温度。
7.“勤消毒”:在做好日常保洁的基础上,每天对门卫室、 楼道、楼梯间、电梯间、公共卫生间、停车场、垃圾房等小区 公共区域清洁消毒不少于两次。
8.“两暂停”:小区内老年活动室、** 中心、文体活动场 所一律暂停开放,社区社团等活动一律暂停 9.“三保障”:服务 保障好三类人群。一是居家隔离观察人员。积极主动配合医务 人员开展居家隔离观察,做好对象随访工作,防止其离开居所,同 时提供“两代服务”(生活物资代买、日常事项代办),确保情绪 稳定、正常生活。二是老年、残疾人群。确保刚性服务需求,引
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导少出门,有效控制风险。三是生活困难人群。加强对困难家庭 的关心关爱,给予日常照料服务,进行定期探访。
10.“强管控”:属地街道(镇)及公安派出所强化对工作措 施的执行保障,及时发现化解矛盾纠纷,对违反相关法律法规的 行为依法处置。
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篇二：物业管理小区垃圾分类责任制度
篇三：物业管理小区垃圾分类责任制度
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保安训练计划表
篇一：20XX 年保安员培训计划 安保培训计划表 篇二：保安部培训计划 保安部培训计划 一、目的 通过培训，使保安员熟悉我单位的基本情况和要求，明确保安工作的 相关规定和制度。掌握保安值班要求和各种器材的使用方法，增强保 安人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。能按照工作标准化、服务规 范化、操作程序化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全防范的 效率和质量，确保各项工作任务的完成。
二、时间 根据保安部的工作要求、工作时间和人员素质情况，培训时间划分为 三个等级：
（一）每季度进行周期培训 主要是进行礼仪、防火、防盗和其它突发事件的处理培训 （二）每周二进行日常培训 主要是进行作风强化、值勤动作培训 （三）每月底进行岗前培训 主要是针对刚进入岗位的人员进行值勤制度培训
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三、地点 （一）保安部 （二）车场 四、方法 （一）集中理论学习 （二）实地岗位讲解 （三）实地岗位操作 五、内容 （一）周期培训 礼仪培训 1、保安礼仪概述 保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准,是保安员的生活行为 规范与待人处事的准则,是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、 接物等 各方面的具体规定。
保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神 内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度 的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保 安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保 安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。
2、保安礼仪的特点 （1）保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行
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为的规定，而不是对保安组织行为的限定。
（2）保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己 的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作 的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。
（3）保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社 会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。
（4）保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，其目 标是实现真、善、美。
（5）保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，并 随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成 优良的品质，塑造良好形象。
3、保安员的行为举止 保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安 人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的 良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。
（1）用语文明。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切， 言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检查验 证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；
如遇对方不友好时说“请您不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢 时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。
（2）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要 挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，应坐得端正，
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显得精神饱满；遇到有师生到来，应立即起身问候。
（3）站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平， 双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安 员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。
（4）行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿 有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵 守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时 不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。
（5）谈话自然。保安员无论在任何场 合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和。问候注意使用礼 貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。
4、保安员的仪容卫生 仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员的仪容 卫生，要求做到：
（1）服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖 口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和 便服不得混穿。
（2）上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服。
（3）注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长 发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不 乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水；不要在执 勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区
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和公共场所吸烟. 5、仪容风纪一般规定 （1）值勤时应扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。冬夏服 不得混穿，内衣下摆不得外露。
（2）头发要整洁，不准留胡须。
（3）保安员着制服时，不准戴项链、戒指等饰物；除工作需要外， 不准戴有色眼镜。
（4）保安员之间不得取绰号，进入领导办公室要喊”报告”或敲门；
进入其他人员室内前应敲门，经允许后方可进入。
6、举止礼仪 （1）坐着谈话时，应双目正视说话者。切忌坐得东倒西歪或随意斜 在椅背上或扶手上，也不应跷起二郎腿或把脚搁在桌子上，这样显得 傲慢无礼。
（2）男士走路不要把双手反背身后，显得老气横秋或有优越之感， 也不宜将手插入口袋，显得小气、拘束。双肩应平正，不要有高低之 感，更不能摇头晃脑，给人一种流里流气、不踏实之感。
防火培训 1、火灾处理要求 （1）报告主管领导、值班人员及有关楼层使用单位。
（2）自行启动或通知动力部门启动消防设施。
（3）根据火势大小，经请示领导后报警或直接报警。
（4）控制出入口，只准出不准进。（5）疏导人员撤离现场，实施紧
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急救护。
（6）配合专业消防人员做好灭火抢险工作。
2、保安员火警报警程序 无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，应按照下列程序 工作: （1）立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火 场附近的手动报警器完成报警工作。
（2）采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚， 要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及 是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾 听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电 话。
（3）在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用 火场附近的消防设施进行补救。
（4）关闭火场附近的电源开关及门窗。
（5）切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。
（6）引导火场附近的人员从安全通道撤离，同时告诉师生不要使用 电梯。
（7）灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入。
3、保安员火警处理程序 （1）消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时 a、用对讲机通知巡楼保安员即时到现场核实。
篇四：物业管理小区垃圾分类责任制度
全区物业小区生活垃圾分类工作实施方案
为提升我区物业小区生活垃圾减量化，资源化和无害化管理水 平，改善生态环境，加快推进我区循环和低碳经济发展，根据《福州 市垃圾分类管理办法》和《X 年 X 区生活垃圾分类工作实施方案》要 求，结合我区物业行业实际，特制定本方案。
一、工作目标 5 月 1 日起在全区全面推行生活垃圾分类工作，工作以“后端可 消化，前端可操作”为原则，着眼源头减量、全程分类、完善设施的 标准，做好生活垃圾分类工作。年底物业企业服务小区生活垃圾回收 利用率达 35%以上，分类覆盖率达 90%以上，无害化处理率达 100%。
二、组织领导 把生活垃圾分类工作纳入重点工作，组织全区物业服务企业全面 开展垃圾分类工作，加强总体部署。成立 X 区物业小区垃圾分类督查 工作领导小组，由区房管局局长担任组长,分管局长担任副组长，物 业科工作人员担任小组成员。领导小组下设办公室，办公室设在区房 管局物业管理科，办公室具体负责物业小区垃圾分类工作的组织协 调，工作落实，不断完善各项制度，做好监督检查工作。
三、分类标准及方式 全区生活垃圾分类实行“2+3”五类分法，基于干湿二分、危害
与否、体积大小、可否回收引导居民依次对湿垃圾、有害垃圾、大件 垃圾、可回收物、其他垃圾进行分类。五类分法具体任务以“分得清、 收得齐、运得走、处理好”为工作导向，建立分类投放、分类收集、 分类运输、分类处置无缝衔接体系，具体如下：
1、厨余（湿）垃圾 是指易腐性的菜叶、果壳、食物残渣等有机废弃物。厨余（湿） 垃圾采用绿色 240L 垃圾桶收集，由相关部门或企业对居民小区产生 的厨余垃圾进行定时定点收集、运输至指定餐厨（湿）垃圾处理厂进 行无害化、资源化处置。
2、可回收物 是指适宜回收循环利用和资源化利用的废塑料、废纸、废玻璃、 废金属、废织物等。可回收物采用蓝色 240L 垃圾桶收集，由相关部 门设点并负责组织再生资源回收利用企业对居民小区产生的可回收 物进行回收和资源化利用，推进城区生活垃圾分类与再生资源回收体 系各环节有效衔接。
3、其他垃圾 是指除可回收物、有害垃圾以外的其他生活废弃物。其他垃圾采 用橘黄色 240L 垃圾桶收集，由相关部门或企业安排区间垃圾收集车 定时定点收集，经垃圾转运站中转或者直接运输至指定的垃圾综合处 理场进行无害化处置。
4、有害垃圾
是指对人体健康或者自然环境造成直接或者潜在危害的物质，包 括废日用小电子产品、废灯管、过期药品、废油漆、废日用化学品等。
采用红色 240L 垃圾桶收集，由相关部门组织专门的危险废弃物收运 企业定时定点或电话预约对居民小区产生的有害垃圾进行收集、运输 至指定危险废弃物处置厂进行无害化安全处置。
5、大件（含绿化）垃圾 大件垃圾要运送至小区就近的大件垃圾指定堆放点，由福州市大 件废弃物处置服务有限公司定时或者预约上门对大件垃圾统一进行 规范化收集、运输至大件垃圾集散点初步**后转运至指定大件（园 林）垃圾处理厂进行资源化利用和无害化处置。园林绿化垃圾由建设 与管理业主单位负责归集运输至大件（园林）垃圾处理厂。
可回收物、有害垃圾、大件垃圾应当按照收运企业与生活垃圾分 类管理责任人约定的时间定期收集。易腐垃圾和其他垃圾应当每日定 时收集、日产日清。禁止在人行道、绿地等公共区域堆放、分拣生活 垃圾。
四、实施步骤 （一）宣传动员阶段（4 月 10 日-5 月 10 日） 4 月中旬召开全区物业服务企业生活垃圾分类工作动员部署和培 训会，邀请专家授课，对我区物业小区垃圾分类工作进行动员部署。
各物业服务企业要积极参与，组织工作人员认真学习有关内容和标 准，配合属地街道及相关部门做好垃圾分类宣传工作，深入小区和居
民家中向住户发放垃圾分类市民应知应会小册子等宣传材料，指导并 纠正居民以往随意扔垃圾的习惯，做到“入户入耳入眼入心”。利用 小区宣传栏、电梯广告位、标语横幅、单元楼道温馨提示牌、业主微 信群等方式，向群众普及垃圾分类知识。配合街道、社区在小区内组 织开展垃圾分类各项专题活动，增加垃圾分类宣传的趣味性和广泛 性。
（二）推进实施阶段（5 月 1 日-6 月 30 日）
各物业服务企业、小区业委会要积极配合开展垃圾分类工作，根 据小区实际情况增设、改造垃圾分类收集的基础设施和存放场所，收 集设施标识要清晰、易辨，促进、引导业主正确投放；垃圾存放场所 要相对封闭，定时消除异味，符合卫生标准，做好与垃圾运输、处理、 再生资源回收各环节有效衔接。逐步推进定时定点收集工作，鼓励各 物业小区居民在早晨出门上班时间段或晚饭后出门散步时间段定点 投放生活垃圾，并在此时间段配备垃圾分类劝导员进行引导，让居民 更快、更准确掌握垃圾分类知识，不断总结经验，逐步完善垃圾分类 投放模式。
（三）总结提升阶段（7 月 1 日-12 月 31 日）
我局将把生活垃圾分类和减量工作纳入对物业服务企业的日常 监管与长效管理内容，会同有关部门对辖区内物业项目实施垃圾分类 工作情况进行检查、抽查，组织经验交流，推广好的经验，对该项工 作中的优秀企业、优秀项目及项目负责人进行表彰，对工作中存在的
不足制定整改措施限期整改到位。
五、工作要求 （一）高度重视，加强领导 各物业服务企业统一思想，提高认识，积极行动，把垃圾分类 作为一项基础工作抓好落实，要与市综合行政执法局、社区居委
会等有关部门协调配合，建立长效工作机制，统一安排部署，精心组 织；建立培训机制，小区物业经理、保洁员、劝导员等要定期开展业 务培训，充实相关专业储备。各物业服务企业要结合项目特点制订具 体的实施方案，明确责任。层层落实，确保工作有人管，事情有人做。
（二）积极推进，务求实效 各物业服务企业要树立责任意识，主动联系相关主管部门在物 业项目中推行垃圾分类，要将垃圾分类工作与物业服务标准化活 动相结合，物业服务企业要在达到规范的同时，提高服务水平。
（三）加强指导，推广经验 我局将建立物业服务企业生活垃圾分类工作督促检查制度，加 大对物业服务企业的督促力度，将垃圾分类纳入检查范围，加强 巡 视。及时发现垃圾分类工作中的先进经验和做法，树立典型，表 彰 先进。各物业服务企业要积极参与、主动宣传，深入发动和教育
篇五：物业管理小区垃圾分类责任制度
物业垃圾分类责任书
为了深入贯彻垃圾分类减量工作实施办法，认真开展社区垃圾分类推进工 作，规范工作流程，确保垃圾分类工作 取得实效性。根据《垃圾分类管理条例》 和相关规定，签订本责任书：
1. 建立生活垃圾分类日常管理制度；
2. 完成撤桶设站工作；
3. 在责任范围内开展生活垃圾分类知识宣传，指定专人负责指导、监督
单位和个人进行生活垃圾分类；
4. 完成入户指导宣传工作；
5. 根据生活垃圾产生量和分类方法，按照相关规定设置生活垃圾分类收
集容器，并保持生活垃圾分类收集容器完好和整洁美观，出现破旧、 污损或者数量不足的，及时维修、更换、清洗或者补设；
6. 明确不同种类生活垃圾的投放时间、地点，设置早晚高峰期集中投放 点和全时投放点。分类收集、贮存生活垃圾；
7. 将生活垃圾交由有资质的单位分类收集运输，并签订生活垃圾分类收 集运输服务合同；
8. 及时制止翻拣、混合已分类的生活垃圾的行为；
9. 按照要求做好台账记录，并积极纳入生活垃圾精细化管理系统接受监 督；
物业公司(公章): 法人代表(签字)：
年月日
篇六：物业管理小区垃圾分类责任制度
物业辖区垃圾收集处理作业规范
物业辖区垃圾收集与处理作业规范 1.目的 规范垃圾收集与处理工作，确保垃圾的及时处理。
2.范围 适用于物业管理公司辖区内的垃圾收集与处理工作。
3.定义 无。
4.职责 4.1 主管或组长负责垃圾回收工作的组织、检查和监控。
4.2 主管或组长巡回检查垃圾回收工作的完成情况。
4.3 保洁员负责具体实施垃圾回收清洁工作。
5.作业流程图 无。
6.内容 6.1 保洁员应依照规定时间进行小区垃圾的收集。
6.2 工程垃圾的回收 6.2.1 瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应用斗车或
其他装运工具，运到小区指定地点倒放，禁止倒在垃圾存放 点内。
6.2.2 路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以 遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。该类垃圾一定要 倾倒在距离小区外较远的指定地方，禁止倒入垃圾存放点 内。
6.2.3 废弃的涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中要注 意容器的封闭，防止溢流污染路面。
6.2.4 可回收垃圾箱内有回收价值的垃圾要捡出分类单 独存放一处。
6.3 生活垃圾 6.3.1 生活垃圾应引导住户按”可回收”与”不可回 收”垃圾分类投放于垃圾箱中。
6.3.2 保洁员在清洁楼梯时，少量的垃圾可倒入门口的 垃圾箱中，量大的垃圾应直接运送到小区内的垃圾存放点 内。
6.3.3 路面保洁员在清洁路面时，应将收集的少量垃圾 直接倒入附近的垃圾箱内，下列情况下，禁止直接倒入垃圾 箱：
6.3.3.1 没有容器装盛的流质垃圾；
6.3.3.2 业主扔弃的大件垃圾；
6.3.3.3 一次能把垃圾箱装满的垃圾；
6.3.3.4 清洁沙井内的垃圾；
6.3.3.5 其他不宜装进垃圾箱内的垃圾。
6.4 垃圾箱的清理 6.4.1 主管或组长应安排固定人员专门回收运送垃圾箱 内的垃圾。先清运不可回收的垃圾。再将可回的收垃圾分类 存放，便于另外回收。
6.4.2 固定垃圾运送人员应巡回地收取垃圾箱内的垃 圾，保证垃圾箱内呈半空状度，方便住户使用。
6.4.3 铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷 5cm 折贴在垃圾箱外沿，再盖紧垃圾筒盖。
6.4.4 垃圾清理完后，用水对垃圾箱内进行冲洗，再用 抹布抹干净，垃圾箱归位并放罩盖好垃圾箱盖。
6.4.5 将垃圾运送到垃圾存放点存放。
6.4.6 有回收利用价值的垃圾拣出分类存放。
6.5 将垃圾运送到垃圾存放点存放。
6.5.1 垃圾运送人员对有回收价值的垃圾应及时捡出并 分类存放。
6.5.2 将回收存放的有价值垃圾汇总存放后，应每月出
售一次。
6.5.3 出售回收垃圾时，垃圾存放点当值保洁员、主管
和财务室人员应同时到场。
6.5.4 所提款项由财务室人员直接收取，并办理好相关
手续。
6.6 垃圾存放点的垃圾处理 6.6.1 垃圾存放点应建造在不影响小区环境的地方。
6.6.2 垃圾存放点的垃圾应每两天清运一次（委外进
行），期间如垃圾较多影响垃圾存放时，主管应及时通知承 包方清运。
6.6.3 垃圾运送人员应负责垃圾存放点周围的卫生，保 证垃圾存放点里的垃圾存放整齐，地面无散落的垃圾。
6.6.4 垃圾运送人员负责每天一次冲洗垃圾存放点地 面。
6.6.5 每天应对垃圾存放点进行一次消杀工作。
6.6.6 垃圾存放点的卫生标准：
6.6.6.1 地面无散落垃圾、无污水、污渍；
6.6.6.2 墙面无粘贴物，无明显污迹；
6.6.6.3 垃圾做到日产日清；
6.6.6.4 所有垃圾集中堆放点，做到合理、卫生、四周
无散积垃圾；
6.6.6.5 可作废品回收的垃圾应另行存放；
6.6.6.6 垃圾存放点应保持清洁无异味，每天应定时喷
洒药水，防止发生虫害；
6.6.6.7 按要求做好垃圾袋装化。
6.7 主管或组长应按相关作业标准检查清洁工的工作情
况，并将检查情况记录于每天工作检查表中
6.8 主管或组长每周至少一次检查垃圾存放点的运作情
况，并将检查情况记录于每周工作检查表中。该检查表连同
相关的工作记录应由部门归档保存一年，作为清洁员的绩效
考评的依据之一。
7.相关（参考）文件及记录
无。
8.附件及其记录
无。
篇七：物业管理小区垃圾分类责任制度
垃圾分类管理制度
为切实推动生活垃圾分类，根据《
机关事业单位生活垃圾强
制分类工作实施方案》有关要求，特制订本制度。各入驻 办公大楼
的单位及部门，应予积极支持和配合。
一、 垃圾分类投放要求：
（一）餐厨垃圾
1、日常办公生活产生的茶叶渣、水果皮核、枯枝树叶等投放至各
楼层餐厨垃圾桶，由物业人员统一收集。
2、确因工作需要在办公楼内用餐的，应将剩菜剩饭、一次性餐具等
分类投放至垃圾房餐厨垃圾桶及其他垃圾桶内。
（二）其他垃圾
实行实时订单投放，日常产生其他垃圾投放至办公室其
他垃圾桶内，每日下班至下班后 30 分钟期间集中投放至各楼层楼梯口处
其他垃圾桶内。会议室内产生垃圾投放至会议室内其他垃圾桶，由物业
统一收集。
（三）可回收物
1、报纸、废弃纸张（非涉密文件）及其他可回收物等请投放至各楼
层楼梯口处回收垃圾桶内，由物业统一收集。
2、饮料瓶投放前请将喝剩的领料倒尽，再投放至可回收垃圾桶内。
（四）有害垃圾
投放至一楼有害垃圾桶内。
二、垃圾分类监督检查
根据上级部门要求，
为推进生活垃圾分类收
集处置工作， X
负责日常管理检查，落实长效管理措施，
强化检查考核。干部职工开展垃圾分类工作情况，纳入本单位
考核范围。
篇八：物业管理小区垃圾分类责任制度
[物业管理工作的情况汇报七篇] 工作情况汇报
物业管理工作的情况汇报七篇
篇一
各位领
导、同志们;
欢迎张主任一行来我县调研指导工作，上
午我们对恒大名都项目走访了解，下面我就全县物业管理工作
情况汇报如下：
一、基本情况
截止 20__年三月底，我县（含百
善、孙町等镇）已有住宅小区 72 个（商品房小区 65 个，拆迁
安置小区 7 个），面积 357 万平方米（商品房小区 316 万平方
米，占总面积的 88.5%，拆迁安置小区 30 万平方米，占总面
积的 11.5%），其中，物业服务企业在管小区 30 个，面积 224
万平方米；
镇、开发区社区托管小区 7 个，面积 12 万平方米；
业主自治项目 6 个，面积 19 万平方米，物业管理覆盖率
达 68.82%以上。全县住宅专项维修资金管理规模涉及 81 个小
区（含单体楼），20__年截止四月底共收缴维专项修资金
1037 万元，目前专项维修资金总额已达 1.293 亿元。
二、物业开展情况
近年来，在市物业管理工作领导
小组办公室的具体指导下，通过加强监管，开展政策宣传、规
范物业服务行业，全县物业管理工作成效明显，在全省物业管
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理工作现场会上表彰先进个人 3 名、先进社区 1 个、先进物业 企业 1 个。
（一）完善新建物业项目配套设施。结合县城文明创建， 加大财政经费投入力度，建立分类扶持机制，督促各物业企业 认真做好管理岗位设置，加强辖区内物业信息报送；
协调县国土、城建等部门对新建住宅小区物业服务用房和 共有设施设备的用地、规划、设计及建设等进行重新审核确 认，严把关口。在审核中对因规划调整确需变更的小区物业服 务用房，房管局及时下达了整改意见建议，督促物业服务企业 提升物业管理质量。
（二）打造适宜的物业管理模式。根据不同小区物业特 点，分类设立不同的物业管理模式。对新建商品房小区，由开 发建设单位通过招投标的方式确定前期物业服务企业，推行物 业管理市场化；
依据**市《前期物业管理招投标管理暂行办法》，全县实 行市场化物业管理的新建商品房小区共 30 个，其中延聘前期 物业服务企业管理的小区 21 个，业主委员会新选聘的物业服 务企业管理的小区 3 个，业主自治管理的小区 6 个。对保障性 住宅小区按照不低于总建筑面积 1%的比例建设物业管理经营 性用房出租经营，经营收入统筹用于小区的基础性物业服务。
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对老旧住宅小区，实行分类管理。有稳定物业费收入来源的实 行业主委员会自管；
无稳定物业服务费收入来源的，实行属地社区居委会“托 底”服务。目前 30 个新建商品房小区 100％实施了物业管 理，15 个老旧小区已有 4 个选聘物业企业管理，覆盖率增长 了 26.6％。
（三）加强业务培训，提升服务质量。为提高物业服务企 业管 理工作水平，我们多次以会代训的方式开展行业培训， 通过传达和宣讲有关文件精神，理清工作思路，完善管理措 施，明确目标要求，先后培训业务骨干 280 余人次。目前全县 共有 18 人获得住建部核发的物业管理师资格证；
有 17 家物业管理企业获得相应资质，其中一级资质企业 2 家（金碧物业、宏发物业），二级资质企业 1 家（重庆仪才 物业），三级资质企业 14 家，企业物业从业人员达 2863 人， 共评选省优企业 2 家（国利物业、金碧物业）、市优企业 2 家 （国利物业、宏发物业）。
（四）创新工作举措，推进物业管理良性发展。针对物业 小区实际，在“玉兰花城”小区实施社区、业委会、物业企业 “三位一体”试点的基础上，进一步推广物业纠纷调解进社 区，推动物业小区积极参与社区事务，加强综合执法，依法查 处物业管理与服务、业主侵权等违规行为，增强企业诚信建
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设。先后召开联席会议 4 次，专题研究物业服务中心、老旧小
区改造和管理不规范等情况，强化物业企业自律意识，推动全
县物业管理工作规范开展。
（五）积极参与文明县城创建工作。为推动县城文明创
建，先后下发了《关于进一步加强物业管理工作的通知》（濉
房管字〔20__〕22 号）、《关于在物业小区开展以“四防”
为主的文明创建工作的通知》（濉房管字〔20__〕46 号）等
文件。按照新颁发的《**省物业管理条例》精神，修订完善
《**县物业管理工作意见（征求意见稿）》，建立全员包保物
业小区机制，坚持不定时对 30 个居住物业小区进行现场督查
指导，共下发限期整改通知书 80 余份；
建立学雷锋志愿服务队 30 支，张贴“社会主义核心价值
观”展板和“文明 18 条”宣传牌共计 160 余块，有效改善了
各小区的自然和人文环境，改善了小区外观形象，促进了县城
文明创建工作。
三、存在的问题
通过规范化建设，全县物业管理设
施不断完善，管理措施进一步加强，但也还存在急需解决的问
题。
一是物业管理服务有些滞后。部分物业服务企业没有完全
树立以业主为中心的服务理念，不能严格履行物业服务合同，
甚至刻意降低服务标准。有的以管理者自居，处理问题的方法
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简单，导致矛盾激化。少数物业服务企业超越权限，擅自处分
应由业主处分的事项，侵犯了业主的权益，违规经营的现象时
有发生。
二是业主维权方式还需规范。业主对成立业主大会积极性
不高，已经成立的往往不能正确履行职责。有些业委会成员素
质不高，维权手段简单，对物业与业主之间的协调不畅。有些
业主有偿服务观念滞后，权利义务对等及守约意识不强。
三是开发遗留问题有待解决。部分房地产开发企业为了房
屋销售，承诺的小区物业服务费过低，致使物业服务不到位、
不规范；
有的前期物业管理行为不规范，项目交接手续不严格，为
后期服务埋下隐患。造成业主认为是物业服务不到位，以致不
能及时缴纳物业服务费，导致物业企业不得不停止服务、退出
项目。
四、下步工作意见
（一）加快物业管理制度及配套
设施的建设。一是尽快制定出台《**县物业管理暂行办法》、
《**县物业招投标管理办法》等制度，明晰业主、业主委员
会、物业服务企业、社区、及相关职能部门等各方的权力和义
务，使物业管理有章可循、按章办事。二是积极开展前期物业
管理招投标，为后期物业管理提供必要条件。借鉴外地先进经
验，对符合条件的项目一律在办理预售前落实招投标程序。实
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行小区物业管理前置，无物业管理的小区，不予核发预售许可 证，抑制开发商前期销售房屋时出现的虚假广告和对物业收费 等不切实际的承诺，给物业管理创造质价相等的商品平台，维 护业主利益。三是逐步完善物业企业信用档案，推动行业诚信 建设。根据企业日常服务行为，强化信用评价结果运用，促进 物业企业提高服务水平。四是加强物业服务合同备案制度。严 格落实《关于实施社区物业服务中心备案管理工作的通知》 （淮房〔20__〕55 号）精神，实现质价对等,签订合同备案、 提升服务能力。
（二）突出重点、积极开展物业服务市场秩序专项整治工 作。为促进我县物业服务行业健康发展，加快“中国碳谷.绿 色**”建设步伐，根据《**市人民政府关于进一步加强物业管 理工作的意见》要求，持续加强对物业管理和开发建设两个方 面进行治理。在物业管理环节，围绕共用设施管理、物业合同 执行、小区保洁保安、企业内部管理等 20 个方面进行，重点 解决服务不到位、管理不到边、物业矛盾纠纷等问题；
在开发建设环节，围绕配置物业用房，质保期内保修义 务、按期验收交房、规范买卖合同等 7 个方面进行，着重解决 建管不分、开发遗留问题、不按规划建设公建配套设施等问 题。
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（三）规范管理举措、推进物业服务健康发展。加快建立 由居委会、业主委员会和物业服务企业三方平等合作的“三位 一体”物业管理协调机制，规范物业纠纷调解委员会建设，落 实属地管理责任，将物业管理矛盾化解在基层。在已成立业主 委员会的居民小区建立物业纠纷调解站，推动综合执法进社区 工作，对住宅小区内违章搭建、违法建设、毁绿种菜、环境污 染等违规行为，加强公安、市容、建设、环保、市场监督等部 门的密切配合，联合执法，推动热点、难点问题解决。
（四）加快老旧住宅小区及单体楼的物业服务全覆盖。针 对老旧住宅小区及单体楼环境较差，基础条件落后，公共部位 共用设施设备损坏、缺失严重，启动住宅专项维修资金维修维 护机制。同时督促居委会派专人在组织成立业主委员会的基础 上，制定管理规约，保证业主按期交纳住宅维修专项资金，切 实做好老旧住宅小区及单体楼的物业服务管理工作。
（五）强化督查，规范物业企业服务行为。认真做好“四 个督查”：即督查物业企业的行为是否符合物管政策规定；
督查物业企业是否按照管理服务合同提供标准化服务；
督查物业服务收费是否规范；
督查物业企业是否根据业主投诉进行整改等。引导业主委 员会充分行使选择权、决定权以及合法维权，促进物业企业提 供优质服务。充分利用本市物业管理诚信服务调查与资质等级
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年检平台，进一步加强与市场监管、物价等部门的配合协作，
促使各物业企业自我约束、依法经营，保证全县物业管理工作
向更高层次提升。
篇二
近年来，**街办全面落实市委、市政府决策部
署，以硬件整治为基础，以常态管理为抓手，以打造宜居小区
为目标，积极强化社区物业管理工作。
一、基本情况。
**街办辖 11 个城市社区，居民 6。9 万人，居民小区 79
个（其中有物业管理小区 18 个、单位自管小区 8 个、无人管
理小区 53 个），物业管理公司二级资质 2 个、三级资质 13
个，物业管理覆盖率 33%。全街物业管理小区基本上是新开发
小区，且多数为开发商自管或指定物业公司，现已入驻的 15
家物业公司综合实力和管理水平差异较大，洋澜湖一号小区等
物业管理到位，而象山花苑、中厚新苑还建小区、鄂钢生活区
等连基本的卫生清扫得不到保障。
二、主要做法
一是硬件整治，突出实用性。制定分
期改造计划，预计用 3 年时间完成老旧小区硬件整治。“不做
面子工程，关键要里子扎实。”坚持实用性、功能性优先的原
则，按照“路平、灯亮、管道畅、环境美”的标准，整治工作
逐步有序推进。53 个老旧小区，大部分建于上世纪 80 年代之
前，基础设施老化，下水管道堵塞、公共照明缺失等问题突
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出，因建成时间早，缺乏相应的房屋维修保障，居民基本的正 常生活受到极大影响。为此，街道牢牢把握整治工作的初衷， 整治工作的核心围绕下水管网等基础设施展开改造。累计投入 资金 1100 万元对 53 个老旧小区硬件设施进行综合整治。
二是物业服务，注重引导性。实施整治是基础，实现常态 管理才是最终目的。建立长效的服务机制是实现常态管理的有 效途径。当前，相对稳定的物业服务通常由正规物业企业提 供，但在老旧小区推广正规物业并不容易。为此，街道决定 “全面加强宣传引导、鼓励引入服务企业、探索多种服务模 式”**服务难题。全面加强宣传引导。11 个社区通过市民 学校、宣传专栏、组织居民开展“小区管理大家谈”等载体， 大力实施物业服务宣传引导，使居民在潜移默化中逐步转变观 念，树立意识。积极引入服务企业。汽运小区率先破冰，通过 反复接洽协商，一家正规物业服务企业入驻小区，以每月每户 收费 10 元的低标准，为小区提供了卫生保洁、垃圾收运等服 务。多种模式建立基本物业。面对更多的暂无服务企业入驻的 小区，街办探索多种模式，提供满足居民基本需求的“准物 业”服务。部分小区由业主委员会代行服务企业职能，收取费 用购买服务；
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部分小区采取“政府补一点、居民出一点”的模式，暂由
社区代管。截止目前，全街 53 个无人管理小区通过不同模式
全面实现以卫生保洁为主的基本物业全覆盖。
三是小区管理，提升自主性。街道注重培养居民的主人翁
意识，不断增强居民自我管理、自我服务的主动性。着力推动
小区自管组织组建。街道一直将小区业主委员会的组建作为实
现小区管理的“助推器”，积极牵头指导小区依法成立业主委
员会。全街 79 个小区通过单独建、联合建方式，成立先行先
试业主委员会 22 个，20__年底将实现应建尽建。充分激发居
民建言献策热情。为了更好地听取社区居民的意见和建议，物
业服务全覆盖坚持“以民为本”，做到“四问四权”，即问情
于民、问需于民、问计于民、问绩于民，落实居民的知情权、
参与权、选择权、监督权，使居民更有热情、更具激情地参与
到小区管理各项事务中。
三、问题与建议
一是加强组织领导，健全行政管理
体系。物业管理普遍认为是行业主管部门的职责，街办、社区
未明确监管职责，形成管理上的脱节、监管上的空白，造成物
业公司对地方行政组织漠视，配合地方工作积极性差，一些应
急工作和矛盾纠纷不能及时解决，造成居民不满意、街办、社
区有怨言的不和谐现象。建议市直相关部门要将街办、社区并
入管理网格，给予监督、考核权，以完善日常考核机制、年度
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考核机制、奖惩机制，建立良好的行政管理体系和行业规范运 行机制，以严管密查的态势，促进物业公司规范化运行。
二是引入竞争机制，强化退出手段。目前小公司、家庭式 公司、开发商自有公司的管理模式占据主流，且部分公司行业 素质、服务标准没有严格培训和规范，仅满足卫生有人扫、治 安有人管的初级状态，缺乏竞争意识、发展意识。多家公司由 于服务质量差，导致居民拒交物业费用，钱收不起来，物业公 司裁员减服务，形成恶性循环的“对峙”局面。建议行业主管 部门要制定严格的行业准入资格，实行市场招标体系，严格行 业管理机制、规范服务标准，建立试用期考核机制和动态竞争 机制，把居民满不满意作为物业公司生存的主要指标，把公司 的“去”“留”权交给居民。建立完善行业主管部门、地方行 政管理组织、小区居民三方面对物业公司的监管考评机制，对 考核不满意又无改进意愿的物业公司，要启动强有力的行政手 段、司法手段进行清退。
三是坚持统筹规划，加快物业管理全覆盖进程。
基础设施不配套，房屋质量不达标等问题是居民与物业公 司“较劲”现象普遍存在，涉及前期遗留问题，由于投入大， 物业公司无能为力。如中厚新苑，屋面排水管直排未入地问 题，居民反映强烈，市、街、社区多次进行协调未果，因该小 区属还建小区，系统设计标准不高，未将雨水管网设计入地，
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每逢雨天小区漫灌，居民出行不便。建议借助市政府“40 工
程”建设的契机，统筹规划设计物业管理功能设施，如管理用
房、围墙、停车棚等公共设施，建议市直相关部门要制定推进
物业全覆盖工作计划，街办、社区要积极抓落实，广泛宣传，
全面推选业主委员会，为物业管理创造良好的引进条件。
篇三
近年来，根据市政府关于物业管理工作总体部
署，我区围绕“品质**”“幸福**”建设，全面加强物业管理
行业监管和指导，覆盖面逐步扩大，管理水平不断提升，服务
质量日益提高，涌现出一批物业企业龙头，全区物业管理工作
整体朝着规范化、社会化、专业化、市场化的方向深度发展。
一、**区物业管理工作概况
**区下辖 13 个街道和
1 个正县级工业园区，共 81 个社区，物业服务企业 171 家
（其中一级资质 6 家，二级资质 18 家，三级资质 113 家，外
地驻区企业 19 家，暂定三级资质 15 家），服务物业项目 324
个，总面积达 2568 万平方米，行业从业人员 10 万余人。服务
领域覆盖住宅、办公楼、工业区、学校、医院、商场等各类性
质物业，管理覆盖率达 75%。
二、**区物业管理基本情况
我区物业管理工作紧紧
围绕物业行业发展大局，以立足行业、服务民生、强化监督为
宗旨，牢固树立“行政、企业、市场”三位一体的大局观，切
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实提升物业行业的服务能力，促使我区物业服务行业水平得到 整体提升。
1.行业监管常态化，文明创建树新标。我区通过物业服务 企业自律信息报送、审核企业专业技术人员、项目日常管理、 投诉回访记录、便民服务记录、安全生产承诺书和业主满意度 调查计分表来加强对物业管理工作的监督，建立了全区物业管 理工作台账，确保建设部门、街道、社区在日常管理工作过程 中及时沟通、协调配合、资源共享，形成了上下联动、齐抓共 管的工作机制。在文明创建工作中，小区物业多次接受国家文 明委抽检，均获好评，群众点赞。
2.安全生产规范化，百姓安居有保障。我区始终将安全生 产工作作为维护稳定、促进物业管理行业健康发展的一项重要 保障举措来抓，根据全年安全生产工作计划，针对特定节气、 特定假日、特定时段开展安全生产隐患排查。20__年，区建设 局多次联合公安、消防、质监、电力等相关职能部门对物业服 务项目的消防、玻璃幕墙、电梯等各类设施设备的安全问题进 行督查，发现并整改了外墙破损问题 87 起，玻璃幕墙破损问 题 7 起，至今未发生一起安全事故，百姓安居乐业得到有效保 障。
3.党建引领抓自治，纠纷调处有实招。我们以十九大精神 为指导思想，坚持党建引领，全面加强基层组织建设，创新小
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区治理。一是在职党员进小区。通过市住建委牵头开展的“在
职党员社区报到、共建和谐物业小区”活动，涌现出朝阳街道
的朝阳社区和韭菜园街道的汤家岭社区等一批具有特色的“红
色物业”试点项目，建立了一批红色物业邻里中心、红色文化
长廊等红色文化阵地。通过阵地教育，传递党的声音，搭建党
员群众学习生活平台，推行主题党日。二是自愿服务成规模。
我们着力打造在职党员志愿服务队、群众自治志愿服务队、物
业服务企业专业服务队等 3 支队伍，形成了“党员队伍+志愿
队伍+专业队伍”的 80 余支服务团队，活跃在物业服务小区，
既加强了对物业服务企业的监督，同时也解决了老百姓日常生
活的实际需求。三是矛盾调解百分百。我区于 20__年率先全
市成立了物业纠纷调解中心，物业矛盾调解实现两个百分百，
分别是矛盾百分百调解及调解百分百满意。20__年至今，组织
调解会议 80 余次，接受业务咨询 250 余次，有效调解物业矛
盾纠纷 788 起，涉及物业收费、油烟扰民、噪音扰民、异味扰
民、车辆停放、业委会选举、房屋漏水、设备维修等多项内
容，营造了人人知法、懂法、守法的社会氛围。
三、**区物业管理工作特色
今年来，我区的特色
亮点工作主要是以下三个方面。
1.凝聚人心，推动基层党建。一是建立党建联席会议机
制。整合党建资源，将小区业主党员、在职党员、物业企业党
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员纳入联席会议平台，建立物业服务企业和业主委员会双向承 诺机制，推进物业企业切实履行服务责任，业主委员会切实履 行监督责任。同时引导居民多参与小区物业管理，通过组建义 务巡逻队开展义务收费员活动，有效增进物业服务企业与居民 之间的鱼水之情。二是建立党员日常管理机制。通过夯实党建 管理 APP、党员联动微信群，开展党组织知识宣讲，对党员分 类、分层进行管理，切实解决党员在单位和居住地“两层皮” 的问题。三是建立党员评议企业服务机制。通过以党员评议物 业企业服务为准绳，以物业联席会议制度为基础，加强企业行 业监督，化解业主和物业服务企业之间的矛盾。
2.直面问题，解决历史矛盾。近年来，业委会作为代表和 维护小区业主合法权益的组织，成立率逐年增加。随之而来的 利益争夺矛盾也日趋突出。针对这类尖锐矛盾，由区领导牵头 处理，多次出面参加由街道、社区组织的协调会，分别与投诉 举报人面谈，就他们的诉求进行了沟通协调，成功化解了长达 三、四年的投诉举报，还小区业主一个和谐居住环境。
3.补齐短板，深入开放式小区。根据《**市社区全面提质 提档三年行动计划（20__—20__年）》（长办发〔20__〕11 号）要求，我们将老旧小区的提质改造作为重大的民生工程来 积极推进，改造效果尤为突出，但伴随出现两个方面问题，一 是物业小区业主心理不平衡，认为开放式小区不缴物业费，最
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终有政府兜底保障，反之个别缴了物业费的小区设施老化，改
造难。二是老旧小区在提质提档后，仍然无人管理，设施设备
损耗严重，提质改造的投入打了水漂，群众意见大。鉴于以上
情况，我们创新引进国有物业服务企业建立“大物业”管理模
式，以“政府补贴一点、适当收取一点、企业自创一点”的方
式解决提质改造后的老旧小区无物业管理的问题。通过鼓励物
业企业开展多种经营，逐年减少政府投入，建立良性循环模
式，引导小区居民形成公共区域，公用设施应当进行日常管理
的物业消费理念，最终实现物业企业市场化运作。
四、**区既有住宅加装电梯工作情况
20__年 1 月
31 日市政府办公厅下发《**市既有多层住宅增设电梯管理规
定》（长政办发〔20__〕11 号），文件的出台得到广大百姓
的响应，我区百姓增设电梯的需要尤为强烈。为确保增梯工作
顺利推进，我区迅速制定《**市**区既有多层住宅增设电梯实
施方案》，进一步明确了部门职责，以“一站式服务”实施联
合审批。今年来，我区多层住宅成功增设电梯 20 台，切实满
足了老百姓生活实际需求，我们主要做法是：
1.审批主导，部门协同。整合行政审批机构职能，由区行
政审批局负责增设电梯的组织、指挥、协调和督查工作，提供
强有力的组织领导保障。区行政审批局整合各部门的职能资
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源，窗口受理后，按照工作流程推进，真正成为加装电梯政策 落地力量的延伸。
2.确定流程，无缝对接。立足部门职责划分，把街道层面 的违章执法和纠纷调解责任主体找出来，通过细化责任流程， 使加装电梯服务的触角延伸到社会的最末端，提升管理的有效 性和服务的针对性。一是找出审批单元。我区各职能部门根据 相关适用法规制定出审批流程，建设部门再根据审批依据制定 联合审批单，将重复提供的材料进行整合和精简，实现百姓 “只要跑一次”。二是形成无缝对接。以楼栋为单元、以社区 为中心、以企业为代表和联合审批之间构成无缝对接的网络， 实现信息共享，提高办事效率。三是**重点问题。驻区的湘 雅二医院有相当一部分年事较高的专家仍然奋战在临床一线， 为及时抢救病人，避免交通压力，非常渴望回到老房子居住， 加装电梯成为当务之急。我区主动上门送政策、化解业主疑 虑、快捷办理增梯手续。目前，湘雅附二医院宿舍已加装电梯 10 台。
3.问题导向，化繁为简。办理增设电梯的施工许可证因手 续复杂、费用较高一直是困扰百姓的烦心事。根据《湖南省城 市既有住宅增设电梯指导意见》要求，增设电梯需要通过制定 实施方案、征求利害关系人意见、办理规划审批手续、施工图 设计及审查、工程质量、安全监督申报手续、办理竣工验收等
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手续的流程，但并没有规定增设电梯需发放施工许可证。履职
担责和方便百姓这一问题制衡在我们和百姓之间，通过研究相
关法规后，我们决定严格按照《建筑工程施工许可证管理办
法》拟定加装方案，一是确定施工方案。加装电梯必须是有钢
结构资质的施工单位负责施工，不需要办理施工许可证，但必
须有详尽的施工方案和安全方案。二是严格图纸审查。政府通
过竞争性谈判确定施工图审查机构，为增设的电梯及其连接设
施的结构安全审查买单。施工图经审查合格后，方可进行增设
电梯施工。三是确保施工安全。由建设、城管部门和街道一同
分级负责，对施工安全开展日常巡查工作，确保安全文明施
工。
在下一步的工作中，我区将进一步巩固党在小区的执政基
础，提升管理品质，增进民生福祉，加快打造财富**、智慧
**、魅力**、幸福**，以一流的工作实绩构建文明小区，和谐
社会。
篇四
物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分
以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托
物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设
备、场所、场地进行管理的活动。下面是关于物业管理年终工
作总结的内容，欢迎阅读！
物业管理年终工作总结
物管中心工会在矿工会的领导下，在本单位党政的大力支持
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下，严格按照矿党委及矿工会文件、会议精神的安排和要求， 认真贯彻学习党的精神，按照“****”和科学发展观要求，充 分发挥工会维护职工合法权益的基本职能和“桥梁纽带”作 用，在各项工作中取得了明显成绩。
一、加强职工思想学习，提高职工安全意识。
今年根据我单位的生产发展要求，结合我单位的实际情 况，开展了生产学习活动。在职工中开展“学理论、提素质、 创新业”为主题的系列教育活动，始终把职工教育培训作为搞 好安全生产的首要工作，根据各阶段的中心工作安排，不间断 地加强职工教育培训。经常利用“安全学习日”、班前会，组 织职工认真学习《工会法》、《劳动法》和《煤矿安全规程》 等法律法规知识，通过事故案例分析、职工道德教育、思想意 识开导、安全演讲等形式的安全教育，提高了职工的安全生产 意识和自主保安能力。
二、加强民主管理、坚持民主监督，心得体会坚持厂务公 开。
不断完善了民主管理机制，推动和完善了各种维权机制和 工作制度，包括职代会和财务公开制度。坚持每月召开一次纪 检监察站工作会议，认真听取“四大员”反馈的信息充分发挥 党员、职工代表、委员会的监督职能，形成职工、党员、领导
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干部互相监督的机制，及时公布单位经营状况，资金使用情 况，资金福利费用开支等重大事项。
三、坚持走群众路线，及时解决职工困难。
一年来，工会始终牢记“群众利益无小事”，把解决好职 工群众的生产生活问题作为大事来抓，坚持深入到生产一线， 深入职工生活工作中，倾听职工呼声，及时分析、化解职工矛 盾，避免了职工的上访。全年共找职工谈话、家访达 6 人次， 合理采用职工建议 21 条，救济救助特困职工 15 人，发放救济 金 21000 元。同时，我们还利用节假日慰问退休老职工，帮助 他们解决生活中的实际困难，并到医院看望生病职工，协助解 决医疗费等具体问题，全年共看望住院职工、退休职工及家属 达 6 人次。
四、做好工会管理和自身建设工作。
坚持工会委员会工作学习例会制度，积极向上级工会缴纳 会员会费，个人简历会费使用情况及时向全体会员公布，坚持 按时向支部书记汇报工作，配合支部的各项工作顺利开展。坚 持走民主管理路线，不断建立和完善工会各项民主制度，不断 加强工会的自身建设，与时俱进，开拓进取，全面履行工会的 各项社会职能，不断提高工会工作水平，全面完成了各项工作 任务。
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篇五
我是一名绿城物管员工，入司已近三年。回想
起工作中接触到的点点滴滴，让我这样一个职场菜鸟渐渐对公
司有了比较深入的了解，也对物业管理工作的定位和意义有了
更为明确的理解。绿城是一个能让人感觉到希望的地方，让我
印象最为深刻的还是公司的企业文化。“真诚，善意，精致，
完美”这样的企业文化服务宗旨绝对不是随便一家公司能够提
出的。有多大的决心，才能成就多大的事业，思想的高度决定
你事业的高度。因此，初入公司我就收获了信心，管中窥豹，
略见一斑。我想我以后在绿城的故事一定会精彩纷呈，惊喜不
断。工作中不断接触到的人和事，逐渐的同化了我，改变固然
让人痛苦，成长却尤为让人欣喜。我虽称不上智慧明德，但见
贤思齐的心思还是有的，幸甚至哉，我身边有如此良师益友，
这让我对企业及自身的发展前景都抱有极大的期望。
博学之，审问之，慎思之，明辩之，笃行之。这是一个严
谨的符合逻辑的事物认识和发展的过程。我将从这几个方面并
结合自己的切身体会来谈谈我对绿城及绿城企业文化的认识和
感受。
太史公“行万里路，读万卷书”的箴言让我明白：如何让
一个平凡的人，生活的如此精彩。狭隘自私都是可笑的，当你
圄于这样的圈子里时，你是寸步难行的。房龙《人类的故事》
以深厚的人文关照和俏皮睿智的文笔，展示了人类发展史中的
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波折和磨难。并道出了，人类不停进步的力量在于：探索和奋 斗。我觉得这应该归类为求知欲，它是我们成长的动力，所 谓：博学之，就是这个意思。大处着眼，小处着手。所以，在 绿城公司里，在日常工作中，你必须保持着热情的服务态度， 谨慎的工作态度，虚心的学习态度。如此一来，随着时间的积 累，五年之后，在物业管理这一个方面，我基本可以进入了一 个全新的境界了。
三人行，必有我师焉。博学的途径之一，就是勤学好问。
生而知之者，少焉;敏而好学，不耻下问，勤学不辍，终成大 器。要有这样的精神，尤其是刚刚进入岗位的年轻人，要想把 业务精通起来，没有更好的办法，只有靠勤学多问。同样，在 公司里有很好的学习氛围，部门领导，业务精英都有很高的热 情去传道，去解惑。这样的团队精神是企业生存，发展，壮大 的支柱。应该是任何现代成功企业所必须依赖的基石。
学而不思则惘。思考是一个人发展的内向延伸部分，是保 持内心坚定，生活从容的一个良好习惯。吾常日三省乎己，则 智明而行无过矣。企业文化里要包含这样的精神。桂花城批判 是一个突破，我们有决心去自省，这是很好的，每一次的批判 都是我们前进的方向，前事不忘，后事之师，持之以恒，久必 生金。
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明辩之，明而后辩。明是建立于前面的博学，审问，慎思
的基础之上，辩是在明之后的选择。首先要明，然后辩的选择
权就掌握在我们手上。我们绿城打赢了群租案，是明而辩之的
结果。谋定而后动，后发制人，这是我们企业的行业属性决定
的。因此，我们就更应该做到明，比别人更明，我们就更会
赢。
笃行之。执行力是困绕企业的一个大的难题。现代企业的
扁平化结构能够解决一定的问题。然而，没有经过大工业时代
的中国工人还是在工作态度上输了一大截。解决执行力的问
题，首先，要保证政令的统一;其次，要选派合适的人选去监
督;再次，执行结果的差异要明确表现出来。乱世用刑，昌世
用典，盛世无为。
要做一个百年的企业，就要树立百年的企业精神。我愿意
在绿城这棵桂花树下，辛勤耕耘，挥洒热血，包含深情，铸就
辉煌。在桂花盛开的季节，在从容漫步的人群里，有我恬静幸
福的笑脸。
篇六
我于 20** 年 6 月 18 日从事物业工作至今，在
这短短的 6 个月内，我深刻体会到物业工作是一项特殊的服务
性工作。在工作中我严格要求自己，以身作则，对人或事情一
律公正、公平对待，工作上认真细心，态度一丝不苟，尽量做
到让公司和服务单位、业主满意、认可。
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为了总结经验，取长补短，更进一步做好物业工作，在这
几个月内我对物业工作也做如下总结。
一、应做到有“责任心、爱心、耐心、虚心”的“四有心
人”
1、责任心：首先要严格落实、认清自己岗位职
责。就我们的工作而言，一切从单位、业主利益出发，一切为
单位、业主服务就是我们的责任。我想我们每一个人都不想自
己成为一个“不负责任，没有责任感的人”。认清自己的岗位
职责就会知道自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做
好本职工作，对自己工作责任内的任何事情主动认真去做，不
要等着领导去安排;
2、爱心：一个好的员工要有足够的
工作经验，有细心，有热情的工作态度外，我认为还要有爱
心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝”，一定要把自己那
份“爱心”融入到环境中，融入到工作中去;
3、耐心：
增强工作观念和宗旨意识，一定要树立以人为本的思想，尽可
能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问
题，细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实，切
实解决工作中遇到的实际问题。
4、虚心：在工作中一定要本着虚心学习、认真求教的宗
旨，扎实的工作。虚心向物业前辈学习求教，总结教训积累经
验，以诚恳的态度对待工作。
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二、应以饱满乐观的心态去对待工作
社会对于物业
这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，但是我们自
己一定要以很好的心态去面对。在工作中一定不要太多抱怨、
太多牢骚，在思想上要积极进取，乐观向上，千万不能停滞不
前。
三、工作中以身作则，严格自己的工作态度
工作期
间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保客户
提供优质的服务，在本职岗位上做实事、做好事。
四、提高专业水平，提高道德修养
要想真正提高自
己的专业水平，为企业、个人多创造一些财富就必须严格要求
自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦
钻研，成为工作能手;加强道德修养，对自己的不足有清醒的
认识，并从点滴行为做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱
幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。
在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的
经验，做出我自己的贡献。
篇七
20__年，在市委、市政府的正确领导下，街道
办物业管理工作坚持以事实为依据、以法律法规为准绳，结合
辖区物业管理实际情况，为规范和发展物业小区的管理水平做
了大量积极的工作,并取得了一定的成绩。
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一、基本情况
城区街道办目前共有 74 个物业管理
住宅小区，113 个无物业管理的小区。
二、工作情况
（一）加强队伍建设，明确岗位职
责，全面提升辖区物业管理水平
针对物业管理工作复
杂、矛盾突出、业务性强的特点，街道办设置物业服务中心，
并在 14 个社区设置专职物业管理专干，专门负责物业投诉处
理、小区环境保护、指导成立业主委员会等物业相关工作。一
是加强学习，提高专业素质。街道办召开专门会议，学习《物
业管理条例》、《业主大会和业主委员会指导规则》等物业管
理相关制度和专业知识，提高工作人员服务能力。二是加强制
度建设，实施规范化管理。根据《物业管理条例》出台《业主
大会成立程序》、《业主大会和业主委员会指导规则》，规范
业主委员会成立程序和工作流程。建立物业管理纠纷调解、日
常投诉回复等工作制度。出台日常巡查考核。明确业主委员
会、物业公司、社区各自的岗位职责，主动发现和解决问题，
有针对有重点地开展各项工作。
（二）规范业主大会和业主委员会的成立和换届选举工作
组织并指导完成了枣香苑、家和苑 A 区 2 个小区业主委员会选
举工作，暂停家和苑 A 区 1 个业主委员会工作，目前正在进行
的是绿地宝塔小区的业委会选举工作。另外还指导壹号公馆、
阳光城、芙蓉苑一、二期 4 个小区开始进行筹备。
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（三）预防在先，疏堵结合，妥善处理各类物业管理纠纷
及日常投诉工作
本着“预防在先、疏堵结合、及时发
现、有效化解”的原则，协调解决了物业管理中的疑难问题，
及时化解物业纠纷。截至目前，接待处理居民、物业投诉 150
余起，回复处理政府督办、市长邮件、微博投诉 42 件。投诉
主要问题为物业服务不到位、业主委员会不作为、房屋质量问
题、环境卫生问题等。其中已办结 39 件；
下发整改通知书 4 份；
未办结 3 件。妥善处理了绿地宝塔业主委员会投诉纠
纷、阳光城车辆被划问题、水木灵州南区业主纠纷、水木灵州
物业管理问题、绿地宝塔小区房屋质量问题等，避免了大规模
上访事件的发生。
（四）以创卫生城市为契机，加强日常巡查考核和开展专
项整治活动，提升辖区环境卫生整体水平
针对我市进行
的创卫生城市活动，我们把加强日常巡查考核与开展专项整治
活动相结合，实行拉网式与无缝隙式环境卫生集中整治行动。
一是成立了日常巡查小组。结合日常考核工作对辖区物业小区
环境卫生进行日常检查考核，对个别小区存在的脏、乱、差问
题责令小区物业企业现场整改，对乱堆乱放现象相对集中且较
为严重的制定切实可行的整改措施，对整改不及时或不彻底的
物业公司，按照相关规定进行了通报批评，并跟踪督促、加强
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整改，确保全部达标。二是积极开展环境卫生专项整治活动。
街道办今年共开展 3 次物业提升及环境专项整治活动，对环境
卫生及绿化投入资金 75 万元。通过一系列专项整治活动的开
展，辖区环境卫生水平显著提高。
（五）开展宣传工作，大力提高居民素质，共同保护环境
为宣传创建国家卫生城市，物业办及各社区开展了多种多种的
环境保护、环境卫生及绿化宣传。一是绿化宣传：今年 3 月
初，为禁止小区内毁绿种菜等不文明现象，物业办印制并发放
《致城区中小学生、幼儿园幼儿家长的一封信》27757 份，同
时发动街道社区干部。辖区居民积极转发《**“菜篮子”难
题，社区新举措遍地开“花”》及《关于小区内禁止种菜的倡
议书》11000 余次，为打造和谐、宜居、优美的生活环境做出
积极的努力。二是爱国卫生活动宣传。6 月 5 日，物业办及各
社区在广场进行“爱国卫生月”宣传活动，现场发放环境保护
宣传册 200 余份，纪念本 50 本，纪念挂历 50 张，宣传扇子
100 把。各社区利用电子屏、悬挂条幅等方式宣传环境保护，
呼吁居民共同保护环境。
（六）加强无物业小区统一管理
引进幸福物业进驻
西苑小区、南苑小区、北苑小区、紫苑小区、清华苑、灵春
园、湖滨小区、健康小区、枣苑雅居；
森淼物业进驻绿地宝塔小区、龙凤佳苑；
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正光旭物业进驻枣香苑、龙翔苑；
恒志物业进驻民生佳苑、盛世嘉园小区，着力提升**市物
业企业服务水平。
（七）完善居民小区基础设施
1、争取住建局、执
法局、人大、政协项目。一是住建局项目：1、争取住建局的
监控设施项目：通过排查，辖区 184 个居民小区现有监控探头
1503 个，需新增 2739 个，现已报住建局。2、争取住建局打
造龙凤佳苑凉亭、长廊，并修复破损路面，现项目已完成。二
是争取综合执法局的环卫设施项目。截至目前已完成 72 个电
动垃圾车、450 个铁质垃圾桶的发放。三是争取人大项目：
1、打造西湖社区上元名城文化广场。2、打造谢家井社区枣园
人家休闲长廊。3、打造朔方路社区阳光城室外体育广场。4、
打造水木灵州龙翔苑老年活动室。现项目已报人大，正在招标
中。四是争取政协项目，用于打造枣苑雅居小区内路面和小区
外通向主道路路面，门径电子杆，智能化车棚，路灯、安装健
身路径，营造文化宣传氛围，打通宁安医院与枣园雅居，方便
进行统一管理。
2、在市政府立项，着力解决无物业小区绿化灌溉管网问
题。
3、排查居民小区基础设施。一是排查居民小区排污设
施，联合综合执法局对辖区老旧小区进行吸污排污，截至目
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前，已完成枣香苑、燃料公司家属楼等 111 个小区化粪池、污
水管的清理，共清理出污水 2853 车，打水 251 车，疏通管道
8337 米。二是排查健身休闲设施。需新增健身设施的居民小
区 91 个，其中健身器材 224 套，休闲座椅 1303 个，凉亭 23
个，宣传栏 40 个。三是联合国土局排查私搭乱建 606 处，并
报综合执法局进行拆除。四是排查环卫设施情况，辖区 56 个
居民小区需新增垃圾桶 2919 个、垃圾箱 116 个、垃圾车 54
个，调查表已报送综合执法局。五是排查居民小区道路破损情
况、亮化设备及上下水管网。其中，路面需硬化小区 35 个，
114833.5 ㎡；
亮化设施需进行维修小区 52 个；
需维修上下水管网小区 63 个。现已将排查情况已报送住
建局。
（八）完善小区绿化水平，提高居民生活舒适度
完
成 70 个小区绿化任务，栽植各类苗木 867201 棵（城区居民平
均每人种树 8.4 棵），包括侧柏、紫叶李、四季玫瑰、马兰
等。完成绿化面积 103 万平方米。重点打造枣香苑绿化亮点工
程，在枣香苑栽植各类苗木共计 84798 株，主要包括海棠、龙
爪槐、碧桃等。街道办及时督促物业公司清理绿化带内垃圾，
指导小区开展绿化修剪，病虫防治、杂草铲除，灌溉工作，并
随时到小区查看绿化情况。重点指导小区对绿化进行灌水养
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护，保持小区绿化带内干净整齐，不遮挡居民房屋。现已有绿 洲苑、尚品苑等 51 个小区正在修剪树枝。预计 10 月底全部完 成。
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篇九：物业管理小区垃圾分类责任制度
时间：二 O 二一年七月二十九日
政府机关事业单位门卫、保洁、节假日值班制度之樊 仲川亿创作
时间：二 O 二一年七月二十九日
一、门卫制度 1.保安人员隶属政府林业厅后勤办事中心,要从命领导,听从 指挥,明确职责,认真任务；要团结友爱,互帮互助,不得推诿扯皮；
局安委会、综治委担任监督检查、督促更正和意见反应.
2.上班时必须按规定着装,做到衣冠整洁,举止文明,坚持原 则,礼貌待人.
3.实行 24 小时值班担任制,必须坚守岗亭,不得随意离岗,值 班期间不得饮酒,特殊情况可自行安插轮换值班时间,包管 24 小时 专人值守.
4.对来访人员要主动询问,在征得被访人同意后,凭有效证件 筹划登记手续方可准入,出楼时要收回有被访人签字的出入证副页. 谢绝推销商品、收购废品等闲杂人员进入；禁带危禁品进入；严格 物资出入手续,无有关部分隔具的证明（或电话告之）不得放行.
5.对责任区要不间断巡查,避免犯警份子、可疑人员进入；对 形迹可疑人员应立即向局安委办陈述并做好登记；对破坏正常办公 秩序的行为要迅速制止,全体人员要主动配合,勇于斗争.
时间：二 O 二一年七月二十九日
时间：二 O 二一年七月二十九日
6.认真弄好门卫值班科内外及责任区卫生,及时清理纸屑、果 皮、烟头等废料,包管整洁、洁净；不得留宿外来人员,闲杂人员不 得在门卫停留,电话不得随意对外借用.
7.楼内单位公用车辆出入办公区停车场,都要登记配倡议落 杆无线遥控器,停车位相对固定使用,一位一车,要指挥其顺次停 放；外来车辆一般禁绝进入办公区停车场；要监督和制止局大门口 乱停乱放车辆、小商贩摆摊及其它设点,不得影响正常车辆出入.
8.上下班前要对门窗、水、电、监控等设施进行平安检查,确 保门窗封闭完好、水无跑冒滴漏、灯无长明不息、监控显示正常. 发明有公共设施、设备损坏时,要及时向局安委会陈述.
9.认真做好报刊、信件、物品的签收与转交任务. 10.及时完成临时性或领导交办的其他任务. 二、保洁制度 1.保洁人员隶属政府林业厅后勤办事中心,要从命领导,听从 指挥,明确职责,认真任务；要团结友爱,互帮互助,不得推诿扯皮；
局安委会、综治委担任监督检查、督促更正和意见反应. 2.上班时按规定着装,做到衣冠整洁,文明办事. 3.办公局、宿舍局保洁要求 保洁规模：办公局停车场、绿化带、局大门内通道、局大门
时间：二 O 二一年七月二十九日
时间：二 O 二一年七月二十九日
外市容环境门前责任区（20.30 平方米）；宿舍区 A、B 座及局落、 绿地、停车场等.
每日早晨清扫公共场合,全天随时保洁,做到公共场地整洁、 洁净,无垃圾、杂物.及时养护绿地（盆）植物,确保绿地（盆）无 杂草、杂物,植物生长旺盛.
4.办公楼保洁规模与要求 保洁规模：门厅、楼道、楼梯、卫生间、会议科、乒乓球科 等. 每日早晨、中午或下午下班后清扫公共场合两次以上,全天随 时保洁,做到门窗、楼梯扶手及其它公共设施无污迹、灰尘,天花、 墙角无蜘蛛网,地面无垃圾、痰迹,瓷砖上无污垢,墙面无印迹,公共 场地无烟头、杂物. 每日清扫、冲洗公厕四次以上,及时添加卫生球等用品,包管 墙面、墙角、天花无灰尘、蜘蛛网,蹲坑无积物,便池无污垢,墩布 池、洗手池、各类台面无污渍,镜面无痕迹,地面清洁,茅厕无异味. 每日及时清走垃圾筒内的垃圾,及时擦洗垃圾筒概略,坚持垃 圾筒周围清洁. 会议科使用后要及时清理,坚持整洁. 5.要爱护清洁东西,每次使用后放置在指定地点或位置.
时间：二 O 二一年七月二十九日
时间：二 O 二一年七月二十九日
6.要节约用水,上下班前要检查好责任区内的水龙头是否关 好、下水是否通畅、照明灯是否封闭,包管水无跑冒滴漏、灯无长 明不息现象.
7.发明有公共设施、设备损坏时,要及时向局安委会陈述.
8.及时完成临时性或领导交办的其他任务.
三、节假日值班制度
1.针对节假日和特殊时段,局安委会要提前制表安插值班,全 体职工都有值班的责任和义务.具体由局领导带班、抽调的职工和 门卫一起值班,值班人员要严格按安插表值班.一般情况下,门卫 24 小时值班,其他人员按正常上班时间值班.
2.值班人员要坚守值班岗亭,提高警惕,对单位办公区进行巡 视,包管值班电话 24 小时疏通,不得迟到早退、擅离职守.带班领导 全面担任当日的值班任务.
3.值班人员要谦虚谨慎,文明礼貌,坚持联系疏通,及时记录、 请示和妥善处置值班期间的命令、指示、来电、来访等有关事务, 坚持与上下级和友邻之间的密切联系,做到上传下达.遇事能自行 处理的,要及时妥善处理；不克不及自行处理的,首先要陈述带班领 导,按带班领导的意见及时处理；重大情况或突发事件要第一时间 陈述、处理；情况特别紧急的要果断采纳措施,边处理、边陈述, 或拨打 110、119.
时间：二 O 二一年七月二十九日
时间：二 O 二一年七月二十九日
4.值班人员担任值班的办公用品和设施的维护办理,避免丢 失或损坏,并要弄好值班科卫生,做好平安捍卫、防火和保密任务.
5.值班人员有事、因病或特殊情况不克不及值班时,须报经带 班领导批准后调换人员或班次.
6.交接班时,接班人员要提前 10 分钟到岗接班；交、接班双 方人员要当面交接值班记录,履行签字手续,做到责任明确、详细清 楚.
7.值班人员要保管和使用好《值班登记簿》,坚持一天一记、 一事一记,记录完整清楚.
8.值班车辆要从命带班领导和值班人员的调度安插,严禁私 自出车.
9.值班期间玩忽职守或对有关事件处置不当贻误任务或造成 其他不良影响的,要对有关人员赐与批评教育,严重的追究其相关 责任.
时间：二 O 二一年七月二十九日
时间：二 O 二一年七月二十九日